音楽ライフ プチ通信

先日、TVショッピングの、自動受付で、不具合がありました。
電話コールの順番待ちの間に、商品がキープできる音声システムで、商品をキープ
したにもかかわらず、（いつもは、コレでキープでき、オペレーターにつながった時は
商品キープも名も入力済みなので、人につながった後も確認事項が少ないので処理
が早い）「ご注文ですか」と言われ？　キープされていないことがわかり、しかし、その時点で
ソールドアウトになっていてえらいことになりました。

この話を友人にしたら、彼女は、ニッセンの話をしはじめたので、何か不具合があったかと
思いきや、以前購入したコートの素材表示の何かが、カタログは７０％になっていたが実際は
５０％だったとかで、（しかし商品が届いた時点ではそんなことは知らず普通に使用）
そしたら、商品到着後、しばらくして案内がきて『７０％表示となっていたものは印刷ミスで
本来は５０％でしたので』みたいな文面と、お金が全額返ってきた、という話で、
ええ〜驚き〜！　で、お金は戻って来て、その商品ももらえて、「多分、皆にしてるんよね」
と言っていました。クレーム処理というか、クレーム以前の防止策というか、結局、宣伝費
と思えば、効果は大きいかも知れないですよね。（学びあり？）